よくある質問

お届けについて

配達日数はどのくらいでしょうか?

5日~7日前後でお届けします。

※商品入荷状況、エアカーゴ、通関事情、国際情勢により、お届けが2週間以上かかる場合がございます。 特に、発送国および日本の祝祭日前後は混雑により通常より時間がかかる場合がございます。

配送業者はどこですか?

佐川急便や日通メールプラス便などで配送いたします。

【 重要 】
基本的に佐川急便や日通メールプラス便で配送いたしますが、まれに配送方法を変更させて頂く場合もございます。ご了承くださいませ。

宅配ボックスへ届けてください

ご注文の際、備考欄にご記入ください。

到着日の指定はできますか?

配送方法の都合上、詳細なお届け日時のご指定はできません。なお、時間帯指定については運送業者規定の時間帯にて対応いたします。
例)時間帯希望20時~21時を選択いただいた場合、佐川急便のお届けでは19時~21時の配送指定となります。

できるだけ早く送ってもらえませんか?

海外より発送するため、お届けまでには、1週間前後お時間がかかります。

不在通知に気づかず返送されてしまいました

保管期間が過ぎて、商品が発送元に返送されても再度商品をご希望される場合は、再送させていただきます。なお、再送のための送料は、お客様にご負担いただきます。

  • 佐川急便・日通メールプラス便で返送の場合、往復分の送料1,500円
  • 代引きの場合、往復分の送料1,500円+往復分の代引き手数料660円

また、再送時には先払いをお願いする場合がございます。

日本以外の国へ商品を送ってほしいです

大変申し訳ございませんが、米国と日本以外への発送は承ることができません。

キャンセル・返品・交換について

注文をキャンセルしたいのですが

迅速に発送手配を進めるため、ご注文後は変更・キャンセルは受け付けておりません。一度商品を受け取りいただき、ご返送ください。返送にかかる手数料はお客様のご負担になります。 受け取り拒否をされた場合発送国までの往復送料を頂戴し、以降のご注文の受付ができなくなりますのでご了承ください。

返品/交換はできますか?

返品をご希望の場合、メールにて一度ご連絡ください。
お客様都合での返品は、商品受け取り後、10日以内にお願いいたします。なお、開封後の商品の返品および交換につきましてはご遠慮いただいております。

※返品の際の送料はお客様のご負担となります。

※既にご入金いただいている場合、お振込手数料はお客様のご負担となり、返金いたします。

※お客様都合による返品の場合、送料は着払いとなります。この際、返金額から着払い代金を差し引かせていただきます。後払いの場合は、送料に関する請求書が後日お送りされます。

商品の交換については、お客様都合に関わらず受け付けておりません。改めてご注文いただきますようお願い申し上げます。

注文商品の破損・不良品が届いた場合

商品が配送途中で破損、不良品、または誤送があった場合は、商品を受け取った後、30日以内にご連絡ください。破損や不良品については、交換や返品で対応させていただきます。

・当店での対応として、着払い伝票をご用意いたします。または、お好きな配送業者での着払いでご返品いただけます。別送で送られた請求書は一時的に破棄し、訂正後に再発行させていただきます。​

・ご都合の良い配送業者で、着払いで商品を返品してください。商品と一緒に送られた請求書はそのままご利用いただけます。交換商品はロサンゼルスまたは香港から再発送いたします。

・お値引きでの対応が可能です。別送の請求書は一時的に破棄し、訂正後に再発行させていただきます。なお、ご入金が済んでいる場合は別途調整が必要となります。クレジットカードでのお支払いの場合は、ご連絡いただいた日により、一度引き落としされた後の返金となる場合もございます。

効果が得られないし、体に合わないので商品を返品したいです。

サプリメントは個人差があり、体質によって合う・合わないがございます。また、サプリメントは健康補助食品であり、いかなる病気の診断・治療・予防を意図しておりません。

そのため、効果が実感できない場合などについてはぜひご連絡ください。ご購入いただいてから100日以内にご連絡いただければ返金対応をさせていただきます。

カプセルが破損/空カプセルが混入していました

最善の注意を払っての製造をしておりますが、まれにカプセルの破損やからカプセルの今夕が発生することがあります。ただし、ごくわずかな破損や空カプセルの混入については、返品や交換はお受けできません。ご理解いただきますようお願いいたします。

ただし、カプセルやタブレットの大部分が破損しているなど、はっきりとした不備がある場合には、商品を再送させていただきます。その際は、お申し出期限内(商品到着後30日以内)で、できるだけ早くご連絡いただければと存じます。

お支払いについて

家族名義のクレジットカードを利用したいです

ご注文者様と異なるご名義のクレジットカードの場合は、クレジットカード会社よりご名義人様にご確認を頂戴するようにと指示されております。ご名義人様にご承諾をいただきましてから、ご決済となりますのでご了承ください。

クレジットカードはどの種類でもいいのでしょうか?

VISA、MASTER、Diners、JCB、AMEX がご利用いただけます。

クレジットカードを利用したいのですが、分割は可能でしょうか?

一括払いのみ対応しており、ボーナス一括やリボ払いなどはご利用いただけません。ただし、カード契約時にお支払い方法を指定されている場合は、異なる取り決めがある可能性がありますので、詳細についてはクレジットカード会社にお問い合わせください。

サプリメントについて

品質や安全性について

アメリカには、FDA(アメリカ食品医薬品局)という連邦政府機関が存在しています。この機関は、サプリメントを含む食品、医薬品、化粧品などに関して、違反品の監視と規制を担当しています。FDAはサプリメントに対して、最終製品(市販製品)と原材料に対してDSHEA法に基づき、製造メーカーや原材料メーカーに対して以下の事項を補償する責任を課しています。

「安全な製品」であること(製造メーカーと原材料メーカーの両方)

ラベルが適切であること

違反が発覚した場合、FDAはメーカーの実名を挙げて排除措置を取ります。また、製造基準には品質管理基準であるGMPがあります。これは製品化の段階だけでなく、原材料製造の段階から満たす必要があり、米国外から原材料を輸入する場合も相手国の工場がGMP基準を満たさないと製品化が認められません。

一方、日本ではサプリメント(健康食品)に関してこれらの基準が整備されておらず、そのため品質や安全面から米国製のサプリメントを選ぶ傾向が高まっています。

アメリカのサプリメントは初めてです。日本人が飲んでも大丈夫ですか?

もちろん、日本の方でも安心して摂取いただけます。アメリカのサプリメントの特長については以下をご参照ください。

副作用はありますか?

摂取目安と使用上の注意を守り、かつアレルギーがない場合、基本的にはお薬のような副作用は発生しません。ただし、これらは食品であり、個々の体質によって合う合わないがあります。体に合わない場合は、使用を中止し、状況に応じて医師に相談してください。

妊娠・授乳中でも飲んで大丈夫でしょうか?

「妊娠・授乳中の方は摂取をお避けください」という注意事項が表示されていない商品は、通常問題ないと考えられます。ただし、妊娠・授乳中の方は栄養面などで留意すべき点が多く、非常にデリケートな時期です。そのため、どのサプリメントも念のためお医者様にご相談いただくことをお勧めしています。

未成年が摂取しても大丈夫でしょうか?

  1. 「お子様用」と記載のない商品は、基本的に18歳以上向けです。商品選びの際は、「お子様用」と明記された商品を選ぶことをお勧めいたします。また、お子様がこれを摂取する際には以下の点に留意してください。
  2. サプリメントの粒の大きさに注意し、のどに詰まらせないようにご注意ください。
  3. 製品に「18歳以上を対象とした商品です」などの記載がある場合、お子様は摂取しないでください。

いつ摂るのがおすすめですか?

サプリメントは栄養を補助するための食品です。いつでも摂取いただけます。

どれくらい飲み続ければいいのですか?

  • サプリメントは、継続的な摂取によって健康や美容に寄与する性質を持っています。最低でも2~3か月は継続してご摂取いただくことをお勧めします。
  • ※ご摂取前には、各商品の摂取目安や注意事項を必ずご確認ください。

飲み合わせについて教えてください

サプリメントは食品であるため、基本的に商品の注意事項に飲み合わせに関する記載がない限り、他のサプリメントと同時に摂取しても問題ありません。ただし、お薬との飲み合わせについては、成分によってお薬の効果に影響を与える可能性があります。そのため、ご摂取前にはお医者様へのご相談をおすすめいたします。

粒が大きくて飲めないんですが

飲みにくい場合は、割って摂取しても問題ありませんし、カプセルは中身を取り出してもかまいません。ただし、腸溶性やタイムリリースなど特殊な加工がされているカプセルやソフトジェルなどは割らずにそのまま摂取してください。簡単に粒を割れるタブレットカッターもご用意しております。

キャップが開けられません

鉄などのミネラルを含むサプリメントには、「安全キャップ」が採用されています。これはお子様が誤って開封し誤飲することを防ぐためです。キャップを真上から真下に向かって強く押しながら矢印が書かれている方向に回すと開封できます。詳細はこちらの動画をご覧ください。

保存方法と賞味期限を教えてください

冷蔵庫保管が必要との明記がない場合は、基本的には冷暗所で保存してください。冷蔵庫内は湿度が低く、保管には向いているように思えますが、冷蔵庫から取り出す際に温度差から結露が生じ、錠剤やカプセルが劣化する可能性がありますので、お勧めしません。ただし、夏季など湿度が高く冷暗所での保管が難しい場合は冷蔵庫を選択肢として検討できますが、結露の影響で色調や見た目が変化する可能性がありますのでご了承ください。

賞味期限は、ラベル側面かボトル裏側に表記されています。賞味期限は未開封時のものであり、開封後はなるべく早めに摂取してください。賞味期限の表示は一般的に「月/年」の形式で行われており、「08/26」の場合は2026年8月までが賞味期限となります。

天然由来の成分は合成成分よりも優れていますか?

自然界に存在する自然な形態の成分は、一般的に合成成分よりも吸収されやすいと期待されます。ただし、これらの天然成分には含有量が少ない、不純物が混ざりやすい、価格が高いなどのデメリットが存在します。一方で、合成成分は高い含有量を有し、不純物が混ざりにくく比較的コストが低いというメリットがあります。したがって、天然由来成分が必ずしも優れているとは一概に言えません。

お問い合わせについて

ご注文後にお問い合わせいただく場合には、下記のお客様情報をおしらせください

注文番号

  1. お名前(フルネーム)
  2. 電話番号(ご登録時のもの)

スムーズなご案内を差し上げるため、どうぞご協力のほどお願いいたします。ご注文情報が特定できない場合にはご案内ができかねる場合がございます。

お客様登録・ポイントについて

クチコミの投稿方法を教えてください

クチコミを投稿したい商品ページ内にある「書く」をクリックください。クチコミが反映されるまでお時間がかかる場合がございます。

  • ※未購入・未使用のレビュー、どの商品にも当てはまる定型文、重複投稿などはせっかくご投稿いただいても、ポイントを付与できません。
  • ※効果・効能、病名・症状名などの記載はお控え下さい。記載があった場合、削除・訂正させていただく場合がございます。

よろしければ、店舗評価にもご協力をお願いします。

お客様登録するとどんなメリットがありますか?

  • お買物の度にお得な購入ポイントが貯まります。
  • 便利なお客様ページがご利用できます。
    ☆購入履歴
    ☆アドレス帳
    ☆お気に入りリスト
    ☆お問い合わせ履歴
    など
  • 面倒な住所や連絡先の入力が不要に!
    ログイン一つでカンタンにお買い物ができます。

ポイントはどうしたらもらえますか?

お客様登録(無料)をしていただくと、購入金額100円につき1ポイントが付与されます。付与ポイントは会員ランクにより異なります。詳しくはこちら

  • ※ゲスト購入の場合はポイントは付与されません。
  • ※当WEBサイト以外のご注文はポイント付与の対象外となります。

今回の買い物で獲得したポイントはいつから使えますか?

商品出荷後(当店より「正式受付け完了メール」をお送りした翌日)、有効となります。

ポイントの利用方法を教えてください

「1ポイント1円」換算で、当WEBサイトでのお買い物時にご利用いただけます。